Conditions générales :

Ces conditions sont valables pour Ramaphone Mobile. Ces conditions générales peuvent être modifiées par Ramaphone Mobile. Toutes les modifications apportées seront indiquées sur le site www.Ramaphone.be. L'utilisation des services de Ramaphone Mobile ainsi que la notification des modifications des conditions générales exigent votre acceptation.

Tarifs :

Les tarifs et les modifications possibles concernant les coûts d’appels de Ramaphone Mobile se trouvent sur le site www.Ramaphone.be, vous pouvez également vous renseigner auprès du service clientèle de Ramaphone Mobile.

Qualité :

Le système prépayé de Ramaphone Mobile fait usage pour ses services d'un réseau qualitativement de haute qualité. Étant donné que beaucoup de causes externes ont une influence sur la qualité et la disponibilité du réseau et des services, Ramaphone Mobile ne peut vous garantir la disponibilité permanente de ceux-ci. Surtout en ce qui concerne les appels internationaux, pour lesquels la qualité et l'accessibilité sont dans une large mesure dépendantes des circonstances locales.

Utilisation :

Vous ne pouvez pas utiliser les services de Ramaphone Mobile à des fins impropres menant à la nuisance de tiers ou effectuer des manipulations passibles de poursuites pénales. En cas de constat d'une utilisation impropre, ou bien d’actes frauduleux, une poursuite judiciaire sera entamée.

Protection de la vie privée :

Ramaphone Mobile vous garantit la confidentialité stricte de vos données. Celles-ci ne seront jamais mises à disposition de tiers, à moins que Ramaphone Mobile soit confronté à une requête légalement obligatoire, ou pour la livraison des services nécessaires.

Carte SIM :

La carte SIM de Ramaphone Mobile est et reste la propriété de Ramaphone Mobile. Après la vente de la carte, Ramaphone Mobile n’est pas tenu responsable de la perte, ou du vol de cette carte SIM. À chaque carte SIM correspond un code PIN (le numéro d'identification personnel) et un code PUK (code personnel permettant de débloquer la carte SIM).

Crédit d’appel :

Votre crédit d’appel a une validité de 3 mois. Si vous ne revalorisez pas votre crédit endéans les 3 mois, vous ne pourrez plus être appelé. Après 3 mois, votre numéro d’appel expire. Un nouveau délai de 3 mois est d’application à partir du moment où vous revalorisez votre crédit et le crédit d’appel restant est conservé.

Réclamations et litiges :

Le client peut adresser ses questions et réclamations au service clientèle de Ramaphone par écrit à l’adresse suivante :
 

Service clientèle de Ramaphone Mobile
Plaintes
Rue le Lorrain 110
1080  Bruxelles


Ainsi que par fax au 02/411.25.11 ou par téléphone au 02/411.72.11

Ramaphone Mobile réagira sur le plan du contenu endéans les 30 jours après la réception de la plainte écrite, et ce dans la mesure du possible. Dans ce cas, vous recevez par écrit une réponse à votre plainte le plus rapidement possible.

Si le client n’est pas satisfait de la solution proposée par Ramaphone, il peut s’adresser au : Service de l’Ombudsman de la télécommunication :

Place des Barricades 1
1000 Bruxelles
Mail : plaintes@mediateurtelecom.be